1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu Çiçek Otomotiv’dir. İletişim adresimiz İkitelli OSB, Güngören-Bağcılar Sanayi Sitesi, Ziya Gökalp Mahallesi 1. Blok No: 7-9, Başakşehir / İstanbul; telefonumuz 0212 549 17 63’tür.
2. İşlenen kişisel veriler
Online randevu formunda ad-soyad, telefon, e-posta adresi, araç markası/modeli/model yılı/plakası, seçilen hizmetler, randevu tarihi-saati, notunuz ve KVKK onayı işlenir. Güvenlik amacıyla istek zamanı, teknik günlük ve hız sınırı kayıtları da tutulabilir.
3. Amaç ve hukuki sebep
- Randevu talebini almak, uygunluğu kontrol etmek ve sizinle iletişim kurmak.
- Randevu talebi ile onay, saat değişikliği veya iptal bilgisini e-posta üzerinden iletmek.
- Yeni randevu talebini yetkili servis personeline operasyonel WhatsApp uyarısıyla bildirmek.
- Servis planını, müşteri ve araç geçmişini yönetmek.
- Bilgi güvenliğini sağlamak, kötüye kullanım ve sahte talepleri önlemek.
Veriler; talebinizin yerine getirilmesi için sözleşmenin kurulması/ifası, veri sorumlusunun meşru menfaati, hukuki yükümlülükler ve gerektiği yerde açık rızanız kapsamında işlenir.
4. Verilerin aktarılması
Veriler, yalnızca yukarıdaki amaçlar için yetkili Çiçek Otomotiv personeliyle ve hizmetin çalışması için gerekli teknik sağlayıcılarla paylaşılabilir. Bunlar veritabanı hizmeti Supabase, barındırma ve güvenlik hizmeti Vercel, işlem e-postası hizmeti Resend ile yetkili servis personeline yeni talep uyarısı göndermek için CallMeBot ve Meta/WhatsApp hizmetlerini kapsayabilir. Operasyonel uyarı ad-soyad, telefon, araç, hizmet ve randevu zamanı özetini içerebilir. Kanunen yetkili kamu kurumlarına zorunlu hallerde bilgi verilebilir.
WhatsApp uyarısı müşteriye pazarlama mesajı göndermek için değil, oluşturduğunuz randevu talebinin yetkili servis personeli tarafından işleme alınması için kullanılır.
5. Toplama yöntemi ve saklama
Veriler elektronik randevu formu, e-posta, telefon, WhatsApp ve yüz yüze iletişim kanallarıyla toplanır. İşleme amacı ve ilgili yasal yükümlülükler için gereken süre boyunca saklanır; amaç sona erdiğinde ve saklama yükümlülüğü kalmadığında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
6. KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını ve uygun kullanımını öğrenme, aktarılan tarafları bilme, düzeltme, silme/yok etme, bu işlemlerin aktarılan taraflara bildirilmesini isteme, otomatik sonuçlara itiraz etme ve kanuna aykırı işlemeden doğan zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvuru ve iletişim
Kimliğinizi doğrulayacak bilgiler ve talebinizin açıklamasıyla yukarıdaki adrese yazılı başvurabilir veya 0212 549 17 63 üzerinden başvuru kanalını öğrenebilirsiniz.